第一章 总则
第一条 目的
为规范华东五金网平台内商家的经营行为，维护用户合法权益，旨在共同营造良好的交易环境，特制定本规则。
第二条 适用范围
本规则适用于华东五金城市场商家及平台内的所有商家和用户。
第三条 定义
大宗商品:订单金额大于十万或采购商品数量大于100。
第二章 线上订单退换货规则
第四条 华东五金网线上七天无理由退换货规则
（一）用户通过五金网达成的商品买卖，签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货并符合退货条件的商品，可发起七天无理由退换货申请。
（二）超过七天不支持申请退款，需要用户和华东五金网客服人员沟通反馈具体原因，客服人员根据用户举证内容进行判责，依据责任的归属判定是否需要退款。
第五条 不适用七天无理由退换货的商品范围
（一）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。
（二）拆封后易导致商品性质改变的商品。
（三）大宗商品。
（四）平台上标注不支持7天无理由退换货的商品。
第六条 华东五金网线上退货流程
（一）用户已经付款，商家还未发货商品，用户可以自行联系商家或者通过华东五金网客服人员沟通，拒收或收到后申请退货退款。
（二）用户收货后需要退货，用户需在收货后7天内申请退货，可以自行联系商家或者通过华东五金网客服人员沟通，商品发货给商家，商家确认后完成退款。
（三）用户因自身原因超时未完成退货的，应当自行与商家协商处理。
第七条 华东五金网换货流程
用户换货需要和客服沟通后，在收货后七天内寄回商品，商家收货后发货新商品，商品差价多退少补。
第八条 退换货运费规则
（一）非商品质量问题引起的退换货，普通商品运费由用户承担，大宗商品按照事先拟定的合同执行。
（二）商品质量问题引起的退换货，退换货运费由商家承担。
第九条 大宗商品不支持7天无理由退换货，退换货流程需要根据事前拟定的合同条款严格执行。
第三章 质量问题处理原则
第十条 质量问题指商家出售的商品违反相关法律规定或华东五金网平台相关规则要求。部分国家无强制性标准的商品，应当符合企业标准和/或行业相关标准。
（一）若用户在期限内因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。
（二）用户因商品质量问题而提出退换货申请的，用户寄回需退换商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，需与用户协商并明确检测时间及费用承担。如未提前协商而引起用户投诉或未按照协商时间解决用户退换货问题的，则商家须直接承担退换货的售后服务。
第十一条 用户选择自行安装，若质保期内商品出现质量问题，商家需要按照服务约定提供相应的售后服务。
第四章 退货退款纠纷处理
第十二条 商家需按照第二章第六条中要求处理用户的退货退款，如用户投诉商家未及时、有效处理用户的合理诉求，华东五金网有权根据用户反馈的售后时效、举证内容进行判责。
（一）经判定商家确实存在未及时有效处理用户退货退款并产生纠纷的，将判定商家责任，交易款打给用户处理，货物由商家自行追回，如商家对用户退回的商品有异议，商家应保留证据并当面拒签。
（二）由于华东五金网无法针对签收后的商品异议进行核实，华东五金网有权不受理商家针对逆向商品产生的纠纷问题。
第五章 换货纠纷处理
第十三条 用户投诉商家未及时/有效处理用户的换货诉求、拒绝换货等，华东五金网有权根据用户反馈的售后时效、举证内容进行判责。
（一）经判定，如商家确实存在以上换货纠纷问题的，将判定商家责任（如用户不接受售后三包服务，故意索要高额赔偿的除外，此情况不予判责）
（二）如商家店铺目前已无同类商品提供换货服务，可双方协商更换同类/同价值商品或予以退货退款处理，运费由商家承担；
（三） 除交易款项外，根据争议处理结果仍需商家承担赔偿责任的，华东五金网需协调商家赔付给用户。