第一章 总则
第一条 为了更好地维护知识产权人的合法权益，严格要求平台信息（即属于《中国人民共和国著作权法》规定的作品，包括但不限于文字、图片、音乐、电影、表演和录音录像制品和电脑程序等）享有完整的知识产权，特制定本规则。
第二章 知识产权侵权投诉处理规范
第二条 基本要求
（1）建立知识产权审核小组，对平台项目进行初审、再审、复审。
（2）建立知识产权投诉小组，接收用户侵权投诉、确认反馈、依法处置的流程，明确采取下架、屏蔽和关店等必要措施。
（3）通过与知识产权权利人加强合作等方式，提升知识产权保护有效性。
第三条 受理投诉的范围及条件
（1）华东五金网受理知识产权侵权投诉的范围包括：
a)商标权侵权投诉；
b)专利权侵权投诉；
c)著作权侵权投诉；
d)图片盗用侵权投诉。
（2）为维护正常的经营环境，防止恶意投诉，所有投诉须同时满足以下条件：
a)投诉人提供必要的、准确的、详实的理由和依据，如投诉通知书、权利人信息、知识产权权利证书、构成侵权的证明材料等；
b)投诉人需提供有效身份证明，且提供明确、有效的联系方式；
c)能够实现准确定位的涉嫌侵权商品、服务或内容的信息或网址；
d)构成侵权的初步证据。
第四条 投诉处理流程
（1）建立知识产权侵权通知受理通道，包括但不限于华东五金网的在线投诉系统、投诉受理电子邮箱（hdwjc@126.com）、投诉受理电话(400-825-0656)等。
（2）华东五金网的处理规则
a)投诉方及被投诉方应当按照“谁主张谁举证”的原则向华东五金网提供相关材料；
b)华东五金网有权依据本规则向任何一方索要相关证据，并有权对提交的证据进行审查；
c)如投诉双方无法对投诉内容达成一致意见，华东五金网将根据双方提供的合法有效的证明材料，做出完全独立、中立的判断。若不服华东五金网做出的判断，有权请求司法机关或仲裁机构处理；
d)提交人应保证其所提交证据的真实性、合法性。
第五条 投诉处理流程图
第六条 知识产权侵权处罚规则
知识产权不仅严重影响知识产权人的权益，也危及自身的商业信誉和形象，甚至会带来后续的法律纠纷，造成严重的经济损失和其他无法估量的无形损失。
具体罚则：
项目 | 被投诉次数 | 处罚措施 |
一般处罚规则 | 累计投诉成立1次 | 去除侵权信息 |
累计投诉成立2次 | 屏蔽店铺 | |
累计投诉成立3次 | 永久关闭店铺 | |
特殊处罚规则
| 不正当竞争行为：用户所发布的产品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的情形。 | 视情况严重性给予警告、限制功能、暂停账号或解约 |
特别说明 | 1.累计投诉次数指一年内被投诉且被华东五金网认定侵权属实的次数； | |
2.被同一投诉方针对同一侵权事宜投诉多次算1次投诉； | ||
第七条 知识产权管理规则
（1）入驻商提交不存在侵权行为声明的，华东五金网进行核查，并将该声明转送发出通知的知识产权权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。
（2）华东五金网接到声明后，将该声明转送发出通知的知识产权权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。华东五金网在转送声明到达知识产权权利人后二十个工作日内，未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，应当及时终止所采取的措施。
（3）入驻商提交虚假的不存在侵权行为的声明，导致权利人损失扩大的，加倍承担赔偿责任。
（4）发现入驻商侵权知识产权后，将采取下架、屏蔽、关店等措施。
（5）华东五金网归集平台内发生的知识产权侵权行为信息，加强监控，防止知识产权重复侵权行为。