入驻商家管理规则
第一章 概述
第一条 为构建华东五金网开放、透明、诚信、尽责的经营环境，保障买家与入驻商家合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《电子商务法》等法律法规，以及《华东五金网电商平台服务协议》（入驻协议），特制定本规则。
第二条 本规则是对华东五金网入驻商家基本义务和责任的进一步细化和补充，属于入驻商家责任与义务的组成部分，入驻商家须严格遵守。
第三条 华东五金网有权针对特定交易形式、交易环节或商品品类等，在本规则基础上制定下位规则（包括但不限于规则、信息公告、规则中心文档、入驻商家后台通知、帮助中心文档、行业标准）。下位规则属于本规则的组成部分，与本规则具有同等效力。
第四条 本规则遵循透明、公平、公正的原则，华东五金网入驻商家在规则适用上一律平等。
第五条 违规行为的认定与处理，以华东五金网结合相关凭证认定的事实为基础，严格依照本规则执行。华东五金网对违规行为的处理，不免除入驻商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。
第六条 华东五金网有权根据经营管理需要，变更本规则或制定新的规则、规定，并在华东五金网、入驻商家管理后台等渠道公布。若入驻商家不同意相关变更或新增规则，应立即停止使用华东五金网提供的相关产品及服务，并及时通知华东五金网。在华东五金网变更或新增的规则生效后，入驻商家依然继续使用华东五金网提供的相关产品及服务的，视为入驻商家同意遵守变更后或新增的规则。
第二章 定义
第七条 华东五金网，即由江苏华东供应链管理有限公司建立的机电产品交易服务平台，江苏华东供应链管理有限公司为华东五金网的平台经营者。
第八条 入驻商家，指与华东五金网签订《华东五金网服务协议》并完成入驻流程的经营实体，入驻商家指平台内经营者。
第九条 买家，是指通过或意图通过华东五金网向入驻商家购买商品或服务的个人消费者或企业客户。
第十条 账号，指入驻商家注册时设置的账户名，账号具有唯一性。
第十一条 绑定，指入驻商家将华东五金网账号与手机号绑定。
第十二条 店铺，是指入驻商家成功入驻后，华东五金网分配给入驻商家的独立的网络虚拟销售空间，入驻商家在自己的店铺内有独立经营管理权利，入驻商家通过账号登陆店铺后台对店铺实施管理，自主维护店铺内商品信息和店铺外观，自主进行交易。
第十三条 订单，指买家向入驻商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成一笔独立的交易。
第十四条 询盘，指买家咨询产品相关信息并留下联系方式。
第十五条 下单，指买家在华东五金网上点击提交订单的行为。
第三章 交易管理
第十六条 入驻商家应当严格遵循华东五金网系统设置的入驻流程完成入驻。入驻商家按照规定流程进行操作，如不按照流程操作无法进入下一步。
第十七条 入驻商家在设置华东五金网账号、店铺名称及二级域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、不文明、涉嫌侵犯他人权利或干扰华东五金网运营秩序等信息。
第十八条 入驻商家必须同时满足以下条件，才有权申请入驻华东五金网，并在华东五金网持续经营：
（1）入驻商家及其销售的商品符合国家、行业或企业相关标准；
（2）入驻商家及其销售的商品符合华东五金网的经营范围；
（3）入驻商家同意接受、认可和遵守华东五金网全部规则；
（4）入驻商家符合华东五金网要求的其他条件。
第十九条 入驻商家存在以下任一情形的，华东五金网有权予以清退：
（1）假冒他人商标的；
（2）向华东五金网提供伪造、编造的入驻商家资质或商品资质的；
（3）不符合当年度《华东五金网商品准入及抽检规则》的；
（4）严重违规降至1星以下的；
（5）当年度内被违规处理达四次的；
（6）其他符合华东五金网对外公示的清退条件的。
第二十条 商品发布
1、入驻商家应当按照华东五金网系统设置的流程和要求发布商品，不得发布违法、侵权、禁售或损害消费者、其他经营者利益的商品及信息。
2、入驻商家在发布和介绍商品时，应遵守“商品如实描述”义务。
“商品如实描述”是指入驻商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、在线客服界面等所有华东五金网提供或入驻商家自主维护的宣传渠道中，应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
第二十一条 商品质量
1、入驻商家应保证其出售的商品为正品行货，且符合国家关于产品质量的要求以及相关国家、行业及企业标准，并在合理期限内可以正常使用（包括但不限于商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等）。
2、华东五金网依法配合有关主管部门对销售商品质量抽查检验，针对商品质量不合格的检验结果，及时依法处置。
第二十二条 发货
1、入驻商家应在订单成交后按约定时间发货（预售、定制或其他特殊情形除外），并及时在入驻商家管理后台中上传物流单号或物流凭证。预售、定制或其他特殊情形的发货时间，遵照国家相关规定进行发货。
2、买家提出的未及时收货或未收到货的投诉，由入驻商家就买家已收到货物承担举证责任，提供物流单号或物流凭证等材料。
第二十三条 退换货
入驻商家退换货规则参照《华东五金网售后服务管理规则》第二章内容执行。
第二十四条 入驻商家须指派专门的客户服务团队（或人员）对买家的咨询、评价和客诉进行回复和处理，入驻商家回复和客诉处理应及时、礼貌并具有针对性。
第二十五条 入驻商家回复存在以下情况的，华东五金网有权予以处罚：
（1）包含违反法律、法规以及社会道德标准的；
（2）与实际情况严重不符，恶意歪曲的；
（3）含有私人信息：如手机号，QQ号等；
（4）涉及外网链接、网络广告以及兜售商品等；
（5）含有恶意诋毁、谩骂等不文明用语的；
（6）涉及淫秽色情、赌博、毒品等；
（7）涉嫌诋毁华东五金网或其关联公司声誉和形象的。
买家的咨询和评价存在以上情况的，入驻商家可申请华东五金网予以删除。
第二十六条 入驻商家使用华东五金网在线客服系统的，不得将华东五金网在线客服系统用于任何非法或与商品交易无关的目的，不得破坏或干扰华东五金网在线客服系统的正常运行。
第二十七条 买家评价包括好评、中评、差评三项，包含“文字评价”和“图片评价”，评价应当基于真实的交易，并应客观体现商品、物流及服务质量。禁止任何主体从事虚假交易或者恶意使用低价的非主营商品刷好评。
第四章 市场管理
第二十八条 为了提升买家体验，维护华东五金网正常、有序的经营秩序，当华东五金网获知入驻商家涉嫌违法、违规时，华东五金网有权和责任依法对入驻商家进行经济处罚或下架商品处罚，并上报相关主管部门。
第二十九条 临时性市场管控措施包括：
（1）警告，是指通过口头或书面形式对入驻商家不当行为进行提醒或告诫；
（2）下架，是指将入驻商家出售中的商品转移至线上待售商品，或停止展示发布；
（3）限制参加营销活动，是指限制入驻商家参加华东五金网发起的营销活动或者限制入驻商家使用全部或部分营销工具；
（4）限制使用在线客服系统，指限制入驻商家使用华东五金网在线客服系统；
（5）清退店铺，是指入驻商家全店商品下架，店铺关闭。
第三十条 入驻商家应积极提升自身经营状况，为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于商品品质好、服务质量高的入驻商家，华东五金网会适当给予鼓励或扶持。
第三十一条 经新闻媒体曝光或国家质监部门通报质量不合格的品牌、品类或批次的商品，华东五金网将对此类商品进行屏蔽或下架。
第三十二条 入驻商家应当保证其资质文件在合同期间持续有效。合同期内，入驻商家资质失效的，应当在失效前提供有效资质；入驻商家资质复查不合格的，应当在接到不合格通知后30日内提供合格资质。入驻商家未及时提供有效、合格资质的，给予店铺屏蔽，直至资质审查合格为止；经催告仍未提供的，华东五金网有权清退店铺。
第三十三条 入驻商家应严格遵守《华东五金网知识产权保护规则》。入驻商家若违反规则中关于商品描述的规定，华东五金网将对其违规商品给予下架处理。
第三十四条 入驻商家报名参加营销活动，如涉嫌违反法律、法规或规章的规定，华东五金网有权视情节对违规商品进行警告、下架商品或屏蔽店铺。
第五章 违规行为及违规处理
第三十五条 入驻商家发生违规行为的，华东五金网将对其行为进行纠正，并处以违规处罚。
第三十六条 华东五金网对入驻商家违规行为的纠正，是指：
（1）发布违禁信息的，对入驻商家所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
（2）发布非约定商品的，对入驻商家所发布的非约定商品或信息进行删除；
（3）盗用他人账户的，收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；
（4）泄露他人信息的，对入驻商家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
（5）滥发信息的，删除入驻商家所滥发的商品或信息，或关闭经营绩效相对较低的关联店铺；
（6）虚假交易的，对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。
（7）描述不符的，入驻商家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，删除该描述不符的商品；入驻商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，华东五金网将下架该描述不符的商品。
（8）违背承诺的，入驻商家须履行如实描述义务或买家保障服务规定的赔付、退货、换货、维修等服务，或入驻商家须按实际交易价款向买家提供发票，或入驻商家须向买家支付因未按约定时间发货（延迟发货）而产生的违约金。
第三十七条 当入驻商家全部违规行为被纠正、违规处理期届满且违规处理措施执行完毕后，方可恢复正常状态。
第三十八条 为保障买家、入驻商家及华东五金网的正当权益，在入驻商家违规处理期间，华东五金网按照本规则规定的情形对入驻商家采取以下违规处理措施：
（1）限制参加营销活动，指限制入驻商家参加华东五金网发起的营销活动；
（2）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对入驻商家店铺及商品等信息进行屏蔽；
（3）关闭店铺，指删除华东五金网的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，限制发布商品，并限制创建店铺；
（4）公示警告，指在华东五金网的店铺页面、商品页面、在线客服系统界面等门户页面，对入驻商家正在被执行的处罚措施进行公示。
第三十九条 对违规行为的投诉，被投诉入驻商家须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，华东五金网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。无需证据证明的违规行为的判断与处理，华东五金网可在收到投诉后立即进行。
第六章 附则
第四十条 华东五金网可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向入驻商家公示，调整后的规则自发布之日起满七日生效。